Última actualización: 5 de octubre de 2026
Tienes tres derechos distintos. Ninguno reemplaza ni limita a los otros.
| Plazo | Qué puedes hacer |
|---|---|
| Primeros 10 días desde que recibes el producto | Derecho a retracto: puedes arrepentirte de tu compra, sin dar explicación. |
| Hasta 6 meses desde que lo recibes | Garantía legal: si el producto tiene una falla o no corresponde a lo ofrecido. |
| Hasta 30 días desde que lo recibes | Cambio por descontento: beneficio adicional de Cerrax, con sus propias condiciones. |
Si compraste por internet, puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días contados desde que recibes el producto, sin dar explicación. Escríbenos por el formulario de contacto, por WhatsApp o a grupoelevacontacto@gmail.com, con tu nombre y número de pedido, y te indicaremos cómo y a dónde devolver el producto. Devuélvelo en buen estado, con los elementos originales del embalaje (caja, etiquetas, manuales y protecciones). Si te arrepientes, el envío de vuelta lo pagas tú y te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío de ida, sin retener gastos, a la brevedad y siempre antes de que se cumplan 45 días desde tu aviso. El retracto no procede si el producto se deterioró por un hecho imputable a ti.
Si el producto tiene una falla o no corresponde a lo que ofrecimos, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre reparación gratuita, cambio por uno igual o devolución de lo pagado. Escríbenos con tu nombre, número de pedido y una foto o video de la falla. Si el producto llega con falla o distinto de lo ofrecido, el envío de vuelta lo pagamos nosotros. Este derecho no depende de nuestros plazos de cambio por descontento.
Además, durante 30 días corridos desde la recepción aceptamos cambios de productos sin uso y con su empaque original completo. En este caso el envío de devolución es de cargo del cliente. Este beneficio no reemplaza ni limita tu retracto ni tu garantía legal.
Para devolver un producto, escríbenos por WhatsApp o a grupoelevacontacto@gmail.com, con tu nombre y número de pedido, y te enviamos la dirección y las instrucciones en 5 días hábiles. Tienes 10 días desde que recibes el producto para avisarnos que te arrepientes. El envío de vuelta lo pagas tú si te arrepientes, y lo pagamos nosotros si el producto llega con una falla o distinto de lo ofrecido.
Si no quedas conforme, escríbenos a grupoelevacontacto@gmail.com; respondemos en 5 días hábiles. También puedes acudir al SERNAC (www.sernac.cl).
Cerrax Seguridad es un nombre comercial de Grupo Eleva SpA (nombre de fantasía: Good Selection), RUT 78.261.073-2, con domicilio comercial en Los Militares 5620, oficina 905, piso 9, Las Condes, Santiago. Correo de contacto: grupoelevacontacto@gmail.com.
Nuestro objetivo es entregarte siempre un servicio transparente, seguro y de primer nivel en Cerrax Seguridad.